企业员工个人工作计划范文

未来的工作规划需要自我计划，工作计划是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以工作计划和概括的一种书面材料，它有利于我们学习和工作能力的提高。今天小编为大家精心挑选了企业员工个人工作计划范文，供大家阅读和参考，希望对大家有帮助！

企业员工个人工作计划范文篇1

一、对销售工作的认识

1、市场分析，根据市场容量和个人潜力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额100万元。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品带给商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并能够和同行分享行业人脉和项目信息。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，到达思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅仅是经商之本，也是为人之本。

8、力持续和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每一天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。思考北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选取客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户带给针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每一天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表，根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

8、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。(会议资料见附件)

客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还能够享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2、对于老客户和固定客户，经常持续联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，能够增进彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的潜力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。

企业员工个人工作计划范文篇2

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、>证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将

举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步加强>会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目

前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务>培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

企业员工个人工作计划范文篇3

光阴似箭，日月如梭。转眼间半个学期已过，20__年已宣告结束。在上学期，带着对大学生的无限激情，我选择了学习委员这一职位，感谢老师和同学对我的信任，我成功的当上了这一职务。回顾过去，展望未来。又是一个新的学期的开始，我将做好一学期中该做好的事情，用满腔的热情去做好每一件事，用饱满的精神去迎接每一份挑战，我相信，只要我努力，我一定能够把我的工作做得更好，去更好的服务大家！为了更好的完成上级分配的任务，促进以后的工作，更好的促进班级学习工作发展，提高工作效率，更好的为全班同学服务，本学期我将总结上学期的工作经验，扬长避短、积极工作，力争做到真诚，切实服务于服务于同学、服务于老师，与大家共同努力，让我们二班发展的更好，暂拟定本工作计划。

时间：20__——20__学年下学期

工作目标：营造浓厚的学习气氛，调动本班同学的学习积极性，使同学们形成良好的大学学习习惯，提高自主学习能力。

工作定位：学习委员是班上的一个重要的职位，学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员更应该时时刻刻联系同学，与同学沟通，活跃班级的学习气氛。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，学委要及时切实地向老师提出同学们的建议、疑问。一定不要辜负老师及同学们对我的信任和支持，一定要把工作做好。我要学着承担责任，时刻准备着做好自己职务内的每一项工作，不求完美，只求一次比一次好，尽最大努力把自己的工作做好。

所以我觉得应该从三个方面来定位学习委员这个职位：学习方面、沟通方面、班级管理方面。

学习方面：处理学习方面的事务是学习委员的主要工作，而这一方面的内容是非常烦杂的。

沟通方面：我认为一名优秀的学习委员，不仅要做好自己的主要工作，还要主动和老师同学交流，承担沟通方面的工作。

班级管理方面：学习委员也是班委中的一份子，所以除了做好自己的本职工作外，也要积极参与班级管理的工作。

工作宗旨：全心全意为全班同学服务。

工作计划：为了促进以后的工作，更好的促进班级学习工作发展，更好的为全体同学，我制定了如下的工作计划：

1. 努力学习，争取取得好的成绩在学习中起到带头作用。作为班级的学习委员，我要以身作则，努力学习，在保证自己学习的同时，还要积极努力的帮助身边的同学共同学习，做一名学习、工作双丰收的优秀学生干部。

2. 积极地配合好老师的日常教学工作，按时收发作业，及时传达老师的学习任务和要求，主动搜集同学们对教学管理方面的建议或意见和同学们的学习情况，并把好的建议及时传达给任课老师，以便老师针对具体情况采取具体的教学方案。

3.和其他班的学习委员交流，与其他班干部共同讨论学习方法与工作思路，一起努力把关于学习的工作做好。积极配合班长、团支书以及其他班委，认真工作，全心全意为同学服务，积极主动帮助学习上有困难的同学，为班级献上自己的一份力量，承担我应付的责任。

4. 制定合适的学习计划，组织、带动同学们在课余时间一起学习，讨论解决学习中遇到的问题。大家都互相学习，增加学习的积极性，使同学们共同进步。

5. 做好上传下达工作，完善老师与同学间的交流任务，努力尽到学委的每项职责。在期末考试临近时整理复习资料，并复印提供给班级同学。

6. 多与同学们交流，积极的去了解同学们的学习情况、生活状况以及思想动态，帮助有困难的同学。无论何时何地，只要同学们有疑问或困难的，我都会积极解答与帮助，如果我的能力有限，我再寻求其他人帮忙。

7. 组织同学们开展学习经验交流会，集体学习，定时安排试讲活动，专业学习讨论会等有利于同学学习的活动，为大家提供集体学习的机会。选派学习勤奋、学习方法先进、学习优异的同学为大家做学习方法教授和学习报告。如组织同学们观看英文原声电影及励志电影，丰富同学们的课余生活。

8. 平时做好一些必要的记录工作如个人的会议记录等，通知好每次调课或者调课室的安排，还有考试的时间等。选课时尽力把相关信息传达给大家，努力解决期间同学们遇到的问题。使同学们正确及时的选到满意的课程。

9. 若同学们对老师的授课方式等方面有一致的意见，我会及时和老师沟通；同样，若老师对同学有意见，我们也会及时传达，使问题得到改善。

10. 配合各部班委组织一系列比赛，如辩论会、单词竞赛、英语演讲比赛等，提高同学们的学习积极性。

11. 多关注相关信息并及时、准确地通知同学们，信息包括两方面： ①社会和就业信息，让同学们重视专业学习，有适当危机感； ②证书考试信息，为同学们的各种考级取证做好组织、报名、复习等工作。让同学们学习有目标，不断进取。

12. 考试后，协助老师认真总结计算班级成绩，对班级成绩进行客观分析，让同学们尽

快获得学习成绩的信息，并针对同学们的成绩展开新阶段的工作。

运用上学期的工作经验：

1.坚持“全心全意为同学服务”的工作态度，在这学期的工作中我深刻认识到，只有把“全心全意为同学服务”的工作态度作为首要目标才能做好工作，才能得到大家的认可。

2.要进一步完善自己，提高自己各方面的素质，要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心向别人学习，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。

3.经常进行自我批评、反思，不断完善自己，不断改善我的工作，让每个人满意我的工作。我的目标是全心全意为同学们，创造优良学风，营造浓厚的学习氛围，提供丰富的课外活动，让同学们更好的学习、生活，全面的发展自己，提高自身素质。

自我要求：首先，接受同学们的建议，改正自己的缺点，端正自己的工作态度，改正自己的工作方式，用一颗积极、负责任、真诚的心去对待同学和工作。其次，培养自己的组织领导能力和执行能力，带领全班共同建设良好的学风班风。最后，树立团体意识和集体责任感，对待自己份内的每一件事情、每一项班级工作都认真负责，积极落实自己的任务，做到为同学们服务，保证全体同学的学习利益。 在这一学期里我会按照以上计划完善自己的工作，认真听取老师和同学的建议和意见，全心全意为同学服务，定期总结同学的学习状态和学习重点，好的地方大家一起坚持下去，不足之处及时提出，加以改正，构造总体上的积极学习氛围和良好的学风，帮助学习上有困难的同学，使其提高学习水平。积极参与我们班内的活动，活跃学习气氛，丰富同学们的课余生活，提高我班的凝聚力，这样坚持下去，形成良好的学习风气，提高每个同学及班级学习成绩。 我要记住自己的承诺：尽力做到更好。不求完美，只求一次比一次好，尽最大努力把自己的工作做好，一定不要辜负老师及同学们对我的信任和支持。 我会在工作中锻炼自己，完善自己，尽心尽力为同学服务，和其他班委密切合作，打造出团结、向上、美好的班集体。 希望我的工作在全班同学的协助下能顺利展开！争取做一个合格的优秀的学习委员。使我们班的同学变得更加优秀，我们的班级更加美好，更加团结！

企业员工个人工作计划范文篇4

根据上级部门要求，结合我院实际情况，通过院长办公会集体研究讨论，制定20__年工作目标及具体工作计划。具体内容如下：

一、工作目标

1、改善医疗环境。

2、继续实施“三名”战略。

3、完成三甲创建工作。

4、业务收入同比增长20%。

二、具体工作计划

为实现20__年工作目标，我院全体医务人员要同心协力，努力完成以下四个方面的任务：

1、筑巢引凤，增强实力。

好的医疗环境，既是广大患者的要求，也受医务工作者青睐，是医院持续发展的重要基础。“巢”是基础设施;“凤”是服务对象，也是医学人才。为筑好巢，我们分四步走：第一步是腾龙换鸟，兴建过渡病房________平米，即将运行。内部的环境与设施目前处于全县最优。第二步是兴建医疗综合大楼约__万平米，近______张床。今年完成规划设计，立项并开工。第三步是征用发展备用地。其中第二步是中医院发展的重中之重，是留住病人留住人才的必由之路，也是科学发展协调发展的必然要求。

二、培育素养，提升水平

素养包含了个人的文化修养和技术水平两个方面，有了好的环境医精诚”之理念，努力提高水平，大力实施“三名战略”。

1、选聘高层次人才，20__年人才计划中将招录3名研究生，其中一名中医专业、一名针灸专业、一名推拿专业。

2、培养现有人才。建立“内训外修”机制，加强“三基训练”，巩固每周学习制度。

3、拓宽交流平台。与江苏省中医院、安徽省中医院、安医大附院继续保持长期合作关系。为人才培养及技术支撑平台。

4、加强特色专科专病建设。我们在特色专科专病建设上，还要下大力气，继续做大做强内科、妇产科。内科除心血管科外，继续加强对肾病、糖尿病、肿瘤、消化等科室的扶持力度与发展规划;妇产科继续加强在产科、产后康复、妇科等方面业务方面的拓展;骨伤科要在专科特色方面不断完善提高;外科做好开展微创技术等方面的前期准备工作;我院将利用中医医院的特色优势成立“治未病中心”。

三、创新机制激发活力

今年是公立医院改革之年，管理体制与运行机制改革势在必行。结合我院情况，建立和完善新的运行机制：

1、探索岗位管理，建立岗位进出机制(包括领导岗位)。

2、进一步加大绩效分配力度，完善绩效考核机制。

3、试行护士分级管理(n1-n5)。

4、落实院科两级负责制，“责、权、利”相结合。

5、奖惩激励机制，大力提倡问责制，确保医院安全。

6、保洁保安社会化管理，24小时全覆盖。

四、优质服务惠及民生

服务有两个中心：对外以病人为中心，对内以临床为中心。

对外：

1、继续开展“三好一满意活动”、“优质护理示范活动”、“抗生素专项治理活动“、医德医风教育、优质服务月等活动，优化服务流程。

2、注重中医药特色，推广普及中医药适宜技术，充分发挥中医药“简、便、验、廉”特色。

3、建立服务评价体系。以提高病人满意度为核心，建立出院病人回访制度、住院病人满意度调查，并将调查结果纳入绩效考核及时兑现奖惩。

对内：加强干部队伍建设，特别是对班子、中层以上干部、职能科室负责人严格要求，严格遵照“任务项目化，项目目标化，目标责任化”来落实执行。

企业员工个人工作计划范文篇5

新年伊始，我有幸加入东宁集团大家庭，成为酒店工程项目部的一员。由于这是我第一次接触建设单位的工程资料员，我在实际工作中处于边学习边工作的状态，但我会以我的责任感和工作热情尽最大努力做好这项工作。

我今年的主要工作计划:

第一，做好项目开工前的准备工作

1、熟悉设计施工图、设计说明，填写和准备工程开工所需的资料，资料必须经有关单位签字、盖章和审核。收集工程开工前期资料，包括施工组织设计、施工方案、安全组织设计、安全方案、监理方案和细则。

2.分类存储各种数据

为了方便以后的数据整理，在平日的数据收集过程中，根据施工阶段和分类，为所有数据设置了专门的文件箱，每个文件箱都有一个清晰的文件背标签，便于查找。对于施工中使用的各种形式，应进行编号，并按单位存放，以便使用时易于取用。

3.积极配合各部门或个人借阅、核对资料，以便对资料情况有充分的了解。如果文件中有他们想要的数据，第一时间为他们获取。如果没有数据可以找，给他们一个明确的答案。对借阅和接收资料做好详细的登记台帐，防止档案中的资料在借阅过程中丢失。

4.业余时间学习专业课，努力提高自己的专业技能和专业素质，认真查阅相关专业的考试信息，今年至少获得一项专业技术资格。

二、工程开工后的工作

1.原材料检验

开工时，原材料必须送到乌海质监站委托的检测中心进行检验。进入现场的材料必须有出厂合格证和厂家检验报告后才能使用，并及时收集和归档。

2.并行收集工作

工程测量记录、图纸会审记录、设计变更、工程谈判、基础勘探报告和开工报告的归档和整理。

第三，收集并填写施工过程中的信息

1、收集材料质量文件

收集施工过程中采购的各种材料的出厂合格证和有效试验报告(如有CMA标志，必须是原件)。每种材料的有效证书的时间、数量、品种和规格必须与材料进场的时间一致，特别是水泥应有28天强度的出厂检验单；钢材的标志和规格与出厂合格证一致。

2.填写信息

施工过程中按规范填写并提交相关资料。

第四，认真落实岗位责任制

1.认真阅读施工单位的施工组织设计和监理单位的监理细则，落实是否按相关施工技术进行施工、监督和管理，认真阅读相关分部工程的施工验收规范，协助工程师严格控制质量；

2.参加日常会议，对会议内容做完整记录；

3、认真做好收发记录，每月至少一次对所有工程资料、档案进行全面收集、整理和汇总工作，确保所有工程资料齐全，便于查询；

4.负责所有数据和文件的分发，并根据遵守标准文件的要求对文件进行有效控制。

是我20__年的.工作计划，希望公司所有领导给我批评指正。

企业员工个人工作计划范文篇6

20__年度工作计划 20__年悄然谢幕，回顾刚刚过去的这一年，在公司领导的关心、指导下，各部门相互配合、共同努力取得了一定的发展。完善了公司内部的各项规章制度，人员素质和综合服务能力也在不断提高；评价工作在积极筹备中展开。可以说20__年是我公司快速发展的一年，公司管理逐渐步入正轨，但是也暴露出了很大的问题，评价科内部结构、规章制度、管理体系、业务开发、文化建设、服务水平、人力资源培养等方面还存在诸多不足，具有广阔的提升空间，因此我们应进一步增强紧迫感、责任感和危机意识，因时制宜、因地制宜的设定富有“挑战性”和“前瞻性”的发展目标，确实可行的规划未来一年的工作重点，具体内容如下：

一、规范管理体系，健全完善各项规章制度，推行目标管理体制

1、在工作中不断探索，进一步规范管理体系，大力推进精细化管理，逐步实现“零缺陷管理”。

首先借助公司《程序文件》和《质量手册》的修订机会，结合公司运营一年半以来的实际工作，参照行业质量管理体系文件的要求，规范各岗位的操作流程，提高评价科各岗位的专业技能，使工作标准化真正得以贯彻，最终成为日常工作习惯。

其次建立健全各项监督机制和监督措施，切实落实“凡事有人负责，凡事有人监督”的管理要求，配套相关监督设施及奖惩措施，把监督落到实处。

2、专业技术人员管理——稳定队伍，激发潜能

由于我公司成立时间不久，评价科的相关专业技术人员数量与质量都不能达到相关业务要求。因此为保证评价科人员因素的稳定性，在新的一年里应综合考虑评价科每名工作人员的素质、工作性质、企业文化等因素，合理调整现

有的人力资源结构，建立一个富有弹性的部门机构。加强定员定编管理，做到各司其职，权责分明，提高工作效率。

二、坚持以人为本，组建学习型团队

1、“以人为本”——尊重人、了解人、关心人、引导人、凝聚人、激励人、提高人，实施人性化管理，满足人的合理要求，使评价科的每位员工都能够与公司共同成长、进步、飞跃，在公司感到家庭般的温暖，员工具有强烈的主人翁意识，形成与公司荣辱与共的高尚情怀。

2、建设“学习型组织”，提升队伍的整体素质。通过培训、竞赛等手段加强员工的业务学习，培养员工的学习主动性，将良好的学习氛围融入到企业的管理中，使其成为企业发展的原动力。

（1）提供个人发展空间

加强员工教育培训体系的规划建设，努力为员工提供个人发展空间，根据员工的具体情况，为其提供专属的培养计划，使其在科室工作期间无论是在业务水平还是在综合素质上都有所提高。

（2）实现内部选拔机制

合理调配现有人力资源，提高人力资源的利用率。实现内部选拔机制，优先从内部选拔人才，避免人才从源头流失。

（3）培育独特的人才成长土壤

在员工的培养过程中向其传递我们独特的企业文化与积极健康的价值观，逐步形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有自身特色的人才培养、任用、使用机制，为更多的有志之士提供成长、发展的优质土壤。

三、业务要求

由于我公司成立时间较短，相关业务资质的申请周期没有结束。所以到现在为止我公司的业务还不能开展。这也给评价科的相关人员留下了充足的学习时间。因此评价科组织相关技术人员在新的一年里认真贯彻学习国家的相关法律法规、国家标准、和行业标准。待到我公司的资质申请成功后，为公司培养出一支业务精炼、素质过硬的专业团队。

20__年是我们储备力量蓄势待发的一年，我们将坚持以升级服务品质为目标，以整合资源，优化管理，提高效益为主线，以构建企业文化为焦点，实现中心科学、健康、持续发展。

企业员工个人工作计划范文篇7

一、上班时的准备工作

1、不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚，员工工作计划。

2、换好制服、

3、私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂、

4、大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责、

5、与柜台商品相同的物品不得带入店内、

二、仪表仪容

1、穿着制服，别好胸牌、

2、服装整洁，仪表端正、

3、常带微笑，礼貌待客、

4、互相检查，共同提高、

5、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫、

6、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

7、上班期间不得佩戴有色眼、

8、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

9、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。、

10、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子、

11、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁、

12、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

13、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

14、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

15、为顾客倒水时，水不宜过满、

16、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听，表情应亲切、自然。

17、要求当班营业员必须讲普通话、

三、开门准备的规定

1、清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁、

2、检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈、

3、检查价签：做到商品与价签、证书相符、

4、核实帐目：核实柜内商品与帐目相符、

5、将销售票据、包装品及销售用具备齐、

6、校正台秤、仪器的灵敏和准确度、

7、 整理仪容仪表，检查着装、

8、确定今天的目标

9、每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

10、今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、

11、昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法、

四、在岗要求

1、遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清、

2、上班时间禁止串岗、聊天、做私事、

3、店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑、

4、站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务、

5、随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见、

五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼、

2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等。

3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。、

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起、

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方、

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客、

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。